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消费930.9元,被收931元?当地回应:“反向抹零”属违法!

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消费930.9元,被收931元?当地回应:“反向抹零”属违法!



上犹县司法局
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在外面吃饭

结账的时候

商家顺手抹去零头

是常有的事

少个几块钱、几毛钱

既能凑个方便支付的整数

也能做个顺水人情

和顾客“搞好关系”


但是

见过抹零的

还真没见过“反向抹零”的


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近日,辽宁大连

一男子和朋友在海鲜大排档吃饭

结账时发现账单不对劲

仔细一看才发现

总共消费了930.9元

收款时竟被“反向抹零”

收取了931元

新华每日电讯
,赞253

男子一脸疑惑

找到收银员讨说法

对方称

这是正常的“四舍五入”抹零

零头超过5就往上抹

反之就往下抹

男子表示

从来没听说过抹零还能往上抹


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而店员反倒觉得男子不可思议

呛了男子一句

“你要是差这一毛钱

我转给你好吧?”


随后,男子将视频发到网上

这句话让网友都“气笑了”

纷纷为男子鸣不平


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10月5日

涉事餐馆就此事致歉

表示当日系统抹零操作不当

愿意接受相关部门处理

现正在积极排查

近期所有向上抹零的顾客

及时联系道歉退返


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当地市场监督管理局回应:

“反向抹零”属违法违规行为


10月6日

大连市市场监督管理局

发布文章回应

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文中提到

市场监管部门已第一时间

进行立案调查

并提醒告诫广大经营者

此案中“反向抹零”多收取的1毛钱

金额虽少

却蕴含着保护消费者权益

维护消费环境公平公正的应有之义


“反向抹零”属于

“在标价之外加价出售商品或提供服务”

的违法违规行为

市场监督管理部门

将采取“零容忍”态度严厉打击


经营者应当严格遵守

《中华人民共和国价格法》

《消费者权益保护法》

《明码标价和禁止价格欺诈规定》

遵循公开、公平、诚实信用原则

不得利用价格手段

侵犯消费者和其他经营者的合法权益

扰乱市场价格秩序


望广大经营者从中汲取教训

“勿以恶小而为之”

莫要因小失大,触碰法律底线

真正做到诚实守信、守法经营





经营者在未事先告知消费者并征得其许可的情况下就采取“反向抹零”,是明显的侵权行为,该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。另外,经营者“反向抹零”却没有告知消费者,侵犯了消费者的知情权。消费者如遇此类情况,请保留相关单据,拨打12315投诉举报。


《中华人民共和国消费者权益保护法》


第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。


第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。


来源:人民日报、央视网、中国新闻网、广东普法等