“‘云视频’帮办平台可真方便！不但不用去现场，还能通过视频连线让工作人员面对面协助办理，让我足不出户就办好了公司设立手续。我要给你们的优质服务点赞！”日前，个体工商户廖女士特地拨打上犹县行政审批局的热线电话，对窗口工作人员的优质服务表示感谢。

据悉，廖女士需要开办有限责任公司，但人在外地，时间紧急，无法到现场办理，于是拨打窗口电话咨询。在窗口工作人员建议下，廖女士通过上犹新开通的“云视频”帮代办服务，在“云服务”专席工作人员“面对面”帮助下在线发送了相关申请材料。通过审核后，廖女士线上申请了证照章邮寄到家，真正做到“一次不跑”办成事。

据了解，上犹县以“互联网+政务”为依托，积极拓展“云服务”，创新推出“云视频”帮办服务。通过该平台，企业群众足不出户，随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程服务，“不会办”“异地办”“没时间办”等问题均能“一键化解”。

相较于之前的“网上办、指尖办”，上犹县“云视频”帮办平台立足“泛在可及、数字普惠”，具有办事大厅“一键”到达、咨询办理“云上”辅导、扫码授权“远程”代办等功能特点，提供专业化咨询导办、“手把手”在线协办、“面对面”专属帮办等一系列特色服务。办事人只要一台电脑，便可“一键”连线办事大厅，“云视频”客服可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，一对一帮助办事人实现线上申报精准辅导；办事人在线传输办事材料后，可实现“云视频”专席全权代办，并可以全程观摩办理过程。同时，该平台办事过程全程留痕，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。

“下一步，我们将继续探索拓展‘云视频’应用场景，以数据赋能持续优化办事流程，提升服务效能，为企业群众提供更便利、更高效、更暖心的政务服务。”上犹县行政审批局局长李稼说。