今年以来，上犹县依托一体化政务服务平台，综合运用大数据、人工智能等新技术，结合线下不断提升服务效能，创新推出“审前导办”“云上办”“免证办”“专员办”“兜底办”等“五办”服务，助力实现政务服务一次办好，积极打造高效便捷政务服务环境，全面提升企业群众便捷体验。

强化政务服务“事前辅导”，开展“审前导办”。聚力提升企业群众办事体验，推出“审前导办”服务模式。打造政务服务帮办代办“小赣事”专业队伍，运用“小赣事”前置导办智能服务系统，快速定位群众办事咨询事项，提供顾问式预审前置服务，实现业务办理的精准分流，将咨询阶段从办理阶段剥离，进一步压缩了办理时限，提升政务服务效能。

推行“云服务”专席机制，打造智能审批“云上办理”。以群众需求为核心，以数据赋能持续优化办事流程，通过政务服务“上云端”，创新推出“云服务”政务新模式，打造“云视频”“云勘验”“云证明”应用场景。梳理推出“云视频”事项清单135项、“云证明”证明事项19个、“云勘验”事项清单34项，不断提高行政审批效率。

全面实行行政办事员“持证上岗”，提供政务服务“专员办”。常态化地开展政务服务礼仪和技能培训，推动综合窗口人员职业化、技术化向高标准、高层次靠拢，积极推进行政办事员“持证上岗”，实现窗口工作人员100%持证上岗。

建设“无实体印章、无证明城市”，推动窗口服务“免证办”。从电子证照归集和证照运用两方面着手，推动印章证照应用，争取更多事项“免证办”。目前上犹县共签发163种电子证照，发证总量17万次，用证总量为29万次，推动全县各部门申领使用电子印章，梳理拓展电子证照应用场景，进一步强化电子证照在2526项政务服务事项中的应用，大大减小了群众办事过程中材料方面的压力。

聚焦解决企业群众“急难愁盼”，实现政务难题“兜底办”。线上高效处理12345政务服务热线、政务服务“好差评”、中国政府网、国家政务服务平台等多个渠道的营商环境诉求。线下充分利用“兜底办”窗口、投诉意见箱等渠道受理群众办事过程中的疑难杂症，为企业和群众疏通堵点、解决难点。窗口工作人员主动当好“协办员”“帮办员”，推动受理事项从“办不成”到“想办成”再到“能办成”。