仲裁庭应当充分发挥引导功能，促成当事人庭前自行协商或者先行调解。但仲裁庭不能强制要求。自行协商或者先行调解能否进行仍然基于当事人自愿。

　　自行协商的主体是劳动人事争议当事人，二者地位平等；在自行协商过程中，仲裁庭不是裁判者，是发挥双方主动、积极自我协商、达成和解的引导人。

　　在调解时，调解要在仲裁庭主持下进行，通过宣传教育、劝说疏导，通过给予当事人法律法规的建议、形势的分析等建设性意见等方式促成调解成功。

　　调解主体及参与者：调解主体仍是仲裁庭，第三方是接受仲裁庭邀请参加协助调解的参与者。第三方参与调解并非强制性的行为，可参与也可不参与。不改变《组织规则》中规定的仲裁委员会处理争议案件实行的仲裁庭制度。

　　社会第三方范围：主要包括法律工作者、律师、专家学者，其中法律工作者和专家学者涵盖了从事法律工作以及理论研究、实务工作的人。律师则指的是取得律师执业资格的人。除了法律列举的上述人员外，其他的一些能够利用专业知识、社会影响、社会声望等促进集体劳动人事争议解决的人，例如人大代表、政协委员等都可以受邀参与调解。

　　经过协商达成调解协议的，当事人可以撤回仲裁申请或者由仲裁委员会出具调解书。

　　在协商或者调解不成时，仲裁庭应当严格执行审限规定，及时进入仲裁程序，尽快进行裁决。

　　特别是下列三种情况下，应当及时裁决：一是当事人一方或者双方经引导，坚持不愿协商或者调解的；二是协商或者调解未能达成协议的；三是调解书送达前一方反悔的。