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上犹县人民政府
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政策问答知识库
索 引 号：
文件编号：
分 类：
生成日期：
2024-08-09
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责任部门：
开发推广医保云帮办服务平台能为广大群众办事带来什么变化和效果？
访问量：
近年来，
赣州市医疗保障局上犹分局
始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升医保经办服务水平，不断延伸医保便民服务触角，建立了县、乡、村（社区）三级经办服务体系，但是由于医保政策变化多，专业性较强，下沉的16项医保经办事项村干部很难全部掌握，医保经办事项难以真正落地见效，同时随着异地就医备案及便民政策的推广，大批外出务工人员在外办理医保业务也极不便利，因此，开发推广医保“云帮办”服务平台。
一是可以极大提升医保服务的普惠性。
特别是偏远地区和老年人群体及在外务工人员。
平台的远程视频服务和在线咨询功能,使得这些群体能够轻松获得专业的医保咨询和办理服务，对于基层不方便、不会使用的群众还可以通过村干部连线视频实现帮代办，实现村级经办服务事项真正落地的问题，提高了医保服务的普及率和公平性。
预计平台上线后，偏远地区群众和在外务工人员医保服务的覆盖率可提高约 40%。
二是提供的人性化服务，将极大提升群众对医保服务的满意度。
视频帮办和在线咨询服务，让群众在遇到医保问题时能够得到及时的解决，真正达到医保窗口和参保群众零距离。
平台的易用性和智能辅助功能，即便是对技术不太熟悉的老年人也能轻松上手，享受到便捷的医保服务，从而推动网上办事流程向提升适老性转变，全方位推进线上线下经办服务融合发展。
三是医保“云帮办”服务平台同时可作为一个政策宣传和教育工具，通过定期更新发布医保政策、健康知识普及等内容，帮助群众更好地理解和使用医保政策，极大提升群众医保政策知晓率，在医保部门和参保群众之间构建起一个信息获取与服务的可靠渠道。
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