一、热线工单受理情况

2021年6月，上犹县12345政府服务热线管理中心向三级承办平台转派工单197件，按期办结率100%，办件量较上月有所增长。从6月份市行政审批局发布的全市12345政府服务热线运行月报来看，我县12345政府服务热线总得分95.5分，在全市排名13名，主要失分点：县城管局1件工单超时签收，本月无超期办结工单。

（一）详细数据

（二）办件量排名数据

1.乡（镇）办件量前三名：

2.县直部门（单位）办件量前三名：

二、市民热点聚焦

          2021年6月热点聚焦

理类问题（受理63件，占31.97%）

主要反映动物饲养、犬类管理、不动产办证、主要反映虐杀流浪狗、不动产证未发放等问题。反映较多地方为东山镇、旅游文化城。

（二）农村管理类问题（受理36件，占18.27%）

主要反映农田损毁占用、农村道路、土地农田损毁、道路损毁、生活用水等问题。反映较多地方为乡镇东山镇、梅水乡、社溪镇、黄埠镇、营前镇。

（三）市容城管类问题（受理28件，占14.21%）

主要反映施工扰民、商业噪音、KTV播放音乐、工地施工等问题，反映较多地方为文兴路、艺术国际、旅游文化城、幸福港湾。

三、典型办件

（一）满意案例（5件）

1.自来水频繁停水, 梅水乡及时帮助处理

5月27日，上犹县梅水乡梅水村田棚组群众求助：反映他房屋的自来水从2021年2月份开始经常频繁停水，严重影响日常生活，希望可以得到解决，请相关部门帮忙处理。

梅水乡回复：接到群众的求后，我乡主要领导高度重视，立即安排乡村干部跟进此事。据了解，田棚自来水水源头已重新安装过滤网，万水组二级水池空气已排出，并安排了人员定期清理水源头树叶树枝，目前自来水运行正常。

经回访，群众对处理结果表示满意。

2.拖欠工资未结清 , 人社局及时联系处理

6月10日，上犹县黄埠工业区群众求助：反映他在“赣州市金瑞模具制品有限公司”工厂工作，2021年5月离职，拖欠他工资6694元工资未结，请相关部门帮忙处理。

县人社局回复：我局工作人员与其取得联系，其承诺会在6月30日前支付你的工资。

经回访，群众对处理结果表示满意。

3.   KTV噪音扰民，县城管局及时调查处理

6月16日，上犹县求助：反映文兴路1号“丽景湾酒店”里面2楼和3楼的KTV经常经营至凌晨1点，经营时音量很大，严重影响附近居民日常休息，他希望该KTV经营时降低音量或做好隔音措施，请相关部门帮忙处理。

县城管局回复：我局城管执法人员前往文兴路丽景湾湾酒店KTV调查了解情况，与其KTV管理对接噪音扰民事宜，经过沟通协商，玉龙湾KTV将承诺不再高分贝播放影、音频信息，同时晚上将KTV侧门关闭，中考期间营业时间缩短。

经回访，群众对处理结果表示满意。

4.业主飘窗无法打开, 住建局及时协调处理

6月23日 ，上犹县东山镇群众求助：反映他是五指峰大道“旅游文化城小区”的32栋3单元602的业主，飘窗一直打不开，之前开发商说归物业管理，多次与物业沟通未修好，他希望可以正常使用飘窗，请相关部门帮忙处理。

县住建局回复：接到群众反映旅游文化城住房飘窗问题，我局于6月23日派工作人员到小区物业协调处理，并于6月24日维修好了。 

经回访，群众对处理结果表示满意。

5.工人工资未发放，县劳动监察局跟踪处理

6月22日，上犹县黄埠镇群众求助：反映她2020年4月在邮政局做建房工作，期间共计三千五百元工资未结，联系老板无果，请相关部门协助处理。

县劳动监察局回复：我局工作人员与包头取得联系，并通知黄埠镇政府（业主单位）要及时处理，老板承诺会在6月29日前结清你的工资问题，我局工作人员也电话告知你。如逾期未支付，请你携带身份证复印件、劳动关系证明材料等前来上犹县劳动监察局投诉。

经回访，群众对处理结果满意。

（二）不满意案例（2件）

1.车库出租制衣小作坊，相关部门协调未得到改善

上犹县东山镇匿名群众来电：反映他是文峰南路幸福城堡小区的业主，小区有业主把车库租给他人用来做制衣厂和其他小作坊，2021年3月17日他和住建局反映，住建局回复2021年5月份会对制衣厂和其他小作坊进行强行搬迁，恢复车库正常用途，但是直至2021年5月15日未见任何搬迁迹象，他希望尽快进行搬迁，请相关部门再次帮忙处理。

办理情况：县住建局回复，您反映的问题我局高度重视，6月18日，我局与县市监局进行了深入交流，县市监局牵头，召集县住建局、县城管局、县社区管委会、县消防部门和所有在幸福城堡小区办制衣厂的业主召开协调会议，会议要求：一是小区内不得新增制衣厂；二是现有制衣厂不得扰民、不得污染空气；三是现在制衣厂必须严格作息时间；四是现有制衣厂必须完善消防设施，做好消防应急措施；五是争取尽快搬离小区。

经回访，制衣厂没有消防设施且噪音、空气污染未得到改善，存在安全很大的隐患，他望制衣厂尽快搬迁。群众对处理结果不满意。

2.拖欠餐费，相关部门至今未结清

上犹县东山镇群众来电：反映对前工单DH36072420121600552（叶春兰来电：反映她是原五交化招待所的老板，在2000年至2002年有原乡镇企业局（现工信局）工作人员（温世红）在他餐馆吃饭，现在还有67顿饭8700元未支付）一事，处理结果不满意，她表示7024元为1998年至2000年所欠餐费，该餐费是已结清，但2000年是2002年所欠的8657元仍未结清，希望尽快结清餐费）一事，处理结果不满意，她表示至今未支付餐费，希望尽快支付，请相关部门帮忙处理。

办理情况：县工信局回复，我局高度重视，查阅了原乡镇企业局和经贸委财务账。所有证据表明，不存在拖欠叶春兰餐费问题。

经回访，她表示2000年至2002年所欠的8657元餐费仍未结清，希望尽快结清餐费，请相关部门再次帮忙处理。群众对处理结果不满意。

附件：1、6月份乡（镇）工单办件月度考核情况

2、6月份县直部门（单位）工单办件月度考核情况

  附件1

6月份乡（镇）工单办件月度考核情况

  备注：表内数据按办理期限统计。本月无办件量的部门得分均为平均96.85%。

  附件2

6月份县直部门（单位）工单办件月度考核情况

  备注：表内数据按办理期限统计。本月无办件量的部门得分均为平均95.26。