近日，上犹县阳光社区张先生来电：反映和谐家园3号楼3单元后面有棵大树倒下，存在安全隐患，希望尽快清理。
    县12345政府服务热线工作人员接收到信息后，落实“我为群众办实事”实践活动精神，立学立行,第一时间转派到城市社区管委会,对信息内容进行核实。城市社区管委会在接到12345热线转办工单后，立即组织人员前往查看，同时联系了和谐家园物业人员一同查看现场。

    考虑到社区和物业公司没有专业工具，阳光社区第一时间联系县消防大队，消防大队立即反应，并于当日傍晚便处理好张先生反映存在安全隐患的大树。张先生接到反馈后，为我县12345政府服务热线的高效点赞。

    群众民生无小事，上犹县12345政府服务热线管理中心始终践行“百姓至上，倾心服务”的宗旨，立足实际、创新方式，通过热线倾听群众心声，了解群众诉求，合理解决与群众生活息息相关的热点难点问题。据统计，2021年1月至7月底以来，我县共接收市12345热线中心派发工单1274件，累计办结工单1274件，按期办结率100%，群众满意率98.35%。