《“十四五”全民医疗保障规划的通知》提出，坚持传统服务方式和新型服务方式“两条腿”走路，为参保群众提供优质服务，推进政务服务事项网上办理，探索实施医保服务‘视频办’”工作要求，赣州市医疗保障局上犹分局加强整体设计，推动服务模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，通过梳理、配置、公布服务事项，规范办理流程，明确人员配置、工作职责、服务内容，实现医保高频服务事项专业人工帮办代办等，推出医保“云帮办”服务平台。

群众通过移动端打开微信搜索小程序“上犹医保”或扫描二维码，就能进入上犹医保“云帮办”服务平台。医保“云帮办”服务平台设置“业务办理”“政策咨询”“办理记录”“服务指南”四个版块，群众通过“业务办理”即可一键连线医保服务大厅工作人员。

医保大厅工作人员登录医保服务工作台，通过云端视频通话、使用实名认证、屏幕截图、材料批注、文件传输等功能，为参保对象和医保代办员提供与政务服务中心医保窗口“同屏共享、视听协同、边聊边办”的人性化服务体验。

群众通过医保云帮办平台可办理参保登记、异地就医、医保信息查询、个人信息变更备案等21项惠及面广、关注度高的高频业务。通过使用医保“云帮办”服务平台，可有效解决群众因路途遥远、交通不便、时间冲突等原因办事困难的问题，让办事群众无论身在何处，均可轻松享受“面对面、一对一”视频帮办服务。